Tháng Mười 7, 2022
Bạn vừa đặt hàng trên Shopee, đã thanh toán nhưng lại không muốn mua nữa. Bạn muốn hủy đơn hàng online đó nhưng chưa biết cách làm? Vậy thì hãy tham khảo ngay cách hủy đơn hàng trên Shopee trong bài viết dưới đây nhé!
Cách hủy đơn hàng trên Shopee
Chúng ta có thể hủy đơn hàng trên Shopee nếu như bạn không muốn mua sản phẩm đó hoặc muốn mua một sản phẩm khác. Tuy nhiên, quá trình xử lý đơn hàng hủy đơn giản hay phức tạp, nhanh chóng hay lâu còn phụ thuộc vào từng trường hợp. Cụ thể như sau:
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi hàng ở trạng thái chờ xác nhận
Đơn hàng ở trạng thái “chờ xác nhận” có nghĩa là đơn hàng chưa được người bán xác nhận, chưa được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Các bước hủy đơn hàng cụ thể như sau:
Bước 1: Mở tài khoản shopee cá nhân của mình lên.
Bước 2: Tìm và nhấn vào mục “Tôi”.
Bước 3: Nhấn vào mục “chờ xác nhận”.
Bước 4: Nhấn vào đơn hàng bạn muốn hủy rồi chọn “hủy đơn hàng”.
Bước 5: Chọn lý do bạn muốn hủy đơn hàng.
Bước 6: Nhấn “đồng ý” để xác nhận đã hủy đơn hàng. Quay trở lại mục “Đơn mua”, nhấn vào mục “đã hủy” để kiểm tra trạng thái đơn hàng hủy.
Cách hủy đơn hàng trên shopee khi hàng ở trạng thái chờ lấy hàng
Khi đơn hàng đã được xác nhận sẽ chuyển sang trạng thái “chờ lấy hàng”. Đây là giai đoạn người bán đã hoặc đang đóng gói hàng để gửi cho đơn vị vận chuyển. Lúc này, bạn không còn nắm quyền chủ động nữa.
Để hủy đơn hàng, bạn buộc phải liên hệ trực tiếp bằng cách nhắn tin với shop. Bạn cần phải nhắn tin với shop một cách khéo léo để họ đồng ý. Cách nói khéo để hủy đơn hàng tốt nhất là nên dùng lời lẽ tế nhị, chân thành và đưa ra lý do thích hợp.
Sau khi nhắn tin, sẽ có 2 trường hợp như sau xảy ra:
- Trường hợp 1: Shop đồng ý và họ sẽ bật tính năng “Hủy đơn hàng” và đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức.
- Trường hợp 2: Shop không đồng ý hủy. Do đơn hàng của bạn đã được shop giao cho bên vận chuyển nhưng họ chưa cập nhật trên hệ thống. Cách hủy đơn hàng shopee khi đang giao như thế nào, mời các bạn tham khảo nội dung chia sẻ tiếp theo.
Cách hủy đơn hàng trên shopee khi đang giao
Khi đơn hàng ở trạng thái “đang giao” có nghĩa là đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Vì vậy, shop sẽ không đồng ý cho bạn hủy trên hệ thống nữa.
Lúc này, cách “hủy đơn hàng” duy nhất là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện. Tuy nhiên, bạn nên dùng những lời lẽ khéo léo và tế nhị để từ chối. Nhiều bạn vì đơn hàng không được hủy mà không nghe điện thoại của người giao. Điều này vừa làm mất thời gian của shipper và có thể làm mất độ uy tín của bạn. Có thể bạn sẽ rơi vào “danh sách đen” của shopee và các shop nếu như tình trạng này xuất hiện quá nhiều.
Lưu ý: Nếu bạn từ chối nhận hàng quá 2 lần trong vòng 60 ngày sẽ bị khóa tính năng “thanh toán khi nhận hàng”. Lúc này, nếu muốn mua hàng trên shopee, bạn buộc phải sử dụng các hình thức thanh toán điện tử khác.
Cách hủy đơn hàng trên shopee khi đã thanh toán
Đơn hàng shopee khi đã thanh toán (bằng ví điện tử, thẻ ngân hàng) đều có hủy được. Cách hủy đơn hàng cũng được thực hiện tương tự như phần nội dung trên.
Sau khi hủy đơn hàng, số tiền hàng sẽ được hoàn trả lại tài khoản thanh toán của bạn. Thời gian hoàn trả thường kéo dài trong khoảng 24 giờ hoặc lâu hơn tùy từng ngân hàng; nhưng không quá 14 ngày. Nếu quá hạn thì bạn cần phải liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của shopee để được hỗ trợ.
Đối với những yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền đang được shopee xem xét, thời gian hoàn tiền nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào từng trường hợp. Thông thường, shopee sẽ mất khoảng 3 – 5 ngày để xem xét và đưa ra quyết định.
Giải đáp một số thắc mắc liên quan đến shopee
Cách xóa đơn hàng đã giao trên shopee
Hiện nay, shopee chưa có tính năng xóa đơn hàng đã giao trên hệ thống. Vì vậy, nếu muốn lịch sử các đơn hàng đã giao, chỉ có một cách duy nhất là xóa tài khoản. Sau khi xóa tài khoản, bạn không thể đăng nhập và sử dụng tài khoản của mình.
Cách hủy đơn hàng trên shopee lần 2
Nếu lỡ đặt một sản phẩm xong bạn không có nhu cầu mua nữa thì có thể hủy đơn hàng lần 1 dễ dàng. Tuy nhiên, nếu bạn hủy đơn hàng lần 2 trong vòng 60 ngày sẽ bị khóa chức năng thanh toán trên shopee.
Tại sao không hủy được đơn hàng trên shopee?
Chúng ta không thể hủy đơn hàng trên hệ thống bằng các trường hợp sau:
- Đơn hàng ở trong trạng thái “Đang giao”
- Nút “hủy đơn hàng” không hiển thị
- Người bán không đồng ý yêu cầu hủy của người mua khi đơn hàng đang trong trạng thái “Chờ lấy hàng”.
Xem thêm:
Hủy đơn hàng trên shopee có sao không?
Bạn muốn hủy khi đơn hàng ở trạng thái “chờ xác nhận” thì không sao. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển thì việc hủy cũng rất khó khăn. Hơn nữa, hủy đơn hàng cũng làm mất nhiều thời gian của người bán và đơn vị vận chuyển. Vậy nên hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi đặt hàng.
Trên đây là bài viết chia sẻ về cách hủy đơn hàng trên shopee; mong rằng sẽ hữu ích với bạn đọc. Tuy nhiên, bạn chỉ nên hủy đơn hàng khi thực sự cần thiết và có lý do chính đáng thôi nhé!
